في Trendyol، تُعد حماية حسابك ومعلوماتك الشخصية من أهم أولوياتنا. وللتفريق بين التواصل الرسمي ومحاولات الاحتيال، يرجى اتباع الإرشادات التالية:

1. استخدام القنوات الرسمية فقط
تتواصل Trendyol مع عملائها حصريًا عبر القنوات الموثوقة التالية:
- تطبيق Trendyol الرسمي
- الموقع الإلكتروني الرسمي (trendyol.com)
- حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الموثقة (بعلامة التوثيق)
- حساب واتساب الرسمي: 00902123310153
- عناوين البريد الإلكتروني الرسمية:
newsletter@email.trendyol.com / info@trendyolmail.com

2. الحذر من عروض "الجوائز المجانية"
لا تقوم Trendyol بالتواصل مع العملاء عبر الهاتف أو واتساب لتقديم “هدايا” أو “جوائز” تتطلب:
- دفع “رسوم تفعيل” أو “ضرائب”
- دفع “رسوم توصيل” عبر روابط خارجية
- تنفيذ مهام عبر تطبيقات غير رسمية مثل WhatsApp أو Telegram

3. عدم مشاركة البيانات الحساسة
لن تطلب Trendyol منك أبدًا مشاركة المعلومات التالية عبر الهاتف أو الرسائل أو البريد الإلكتروني:
- رمز التحقق (OTP)
- كلمة مرور الحساب
- رمز CVV للبطاقة البنكية أو الرقم السري (PIN)

4. إجراء المدفوعات داخل التطبيق فقط
تتم جميع عمليات الدفع بشكل آمن وحصري عبر تطبيق Trendyol أو الموقع الرسمي.
يرجى عدم الضغط على أي روابط خارجية لإتمام الدفع أو “استلام” العروض.

5. الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه فورًا
في حال تلقيت اتصالًا أو رسالة مشبوهة أو شككت في محاولة احتيال:
- لا تشارك أي معلومات
- تواصل مع خدمة عملاء Trendyol عبر مساعد Trendyol
أو الاتصال على: 00966135181828

حافظ على أمانك وكن على دراية دائمة.
ثقتك هي أهم ما نعتز به، ونحن ملتزمون بحماية تجربتك في التسوق في كل خطوة.

نتمنى لك تجربة تسوق آمنة وممتعة،

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

هل يمكنكم تغليف طلبي كهدية؟/هل يمكنكم إضافة ملاحظة مع الهدية؟

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟

هل يمكنني تغيير المقاس/العدد للمنتج الذي استلمته؟

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

هل يمكنني إلغاء طلبيتي التي تم شحنها؟

تم إلغاء طلبي

كانت طلبيتي تالفة عند وصولها إليّ.

منتجات مفقودة من طلبي.

هل أسعار المنتجات التي اشتريتها تشمل ضريبة القيمة المضافة؟

أرغب في إتمام عملية شراء عبر ممثل خدمة العملاء.

هل يمكنني شراء منتجات من متاجر مختلفة في طلب واحد؟